FAQ

Devo creare un account per fare un ordine?

No, potrai acquistare sul nostro sito senza dover creare nessun nome utente e nessuna password.

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi pagare il tuo ordine utilizzando qualsiasi carta di credito. Il sistema di pagamento è gestito interamente da PayPal in modo sicuro, quindi puoi utilizzare anche il tuo account PayPal.

Non vorrei usare la carta di credito in internet. Il pagamento è sicuro?

Il sistema di pagamento del nostro negozio online è interamente gestito da PayPal ed è quindi ritenuto tra i più sicuri al mondo. La transazione è altamente codificata e i dati della tua carta di credito non saranno accessibili in nessun modo. Ulteriori informazioni sono disponibili a questo indirizzo.

Quali dati devo fornire quando faccio un ordine?

Dovrai fornire solo i dati necessari all’espletamento del tuo ordine, ovvero il tuo indirizzo per poterti consegnare i nostri prodotti e il tuo indirizzo di fatturazione per poterti inviare un regolare documento fiscale.

Nel caso avessi un problema con un mio ordine, cosa posso fare?

Nel caso tu avessi un qualsiasi problema con un ordine fatto sul nostro negozio online, potrai contattarci all’indirizzo info@cialdedesideri.it, indicando nell’oggetto il numero di ordine. Il nostro ufficio commerciale ti risponderà in brevissimo tempo per rispondere a tutte le tue domande.

Vorrei fare un regalo. Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso dal mio?

Certamente. Prima di effettuare il pagamento, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo a cui vuoi che venga spedito il tuo ordine. Ricordati di inserire anche le istruzioni per il corriere e un eventuale recapito telefonico del destinatario per favorire la consegna. Penseremo poi noi a tutto il resto.

Il mio ordine è arrivato, ma non in buono stato. Cosa posso fare?

Raramente può succedere che durante il trasporto l’ordine arrivi a destinazione in cattive condizioni. I nostri prodotti sono estremamente fragili e durante il trasporto rischiano di rovinarsi.
Nonostante questo inconveniente non dipenda da noi, ti chiediamo di scrivere a info@cialdedesideri.it, inviarci le fotografie dell’ordine danneggiato e provvederemo a contattarti al più presto per risolvere il problema.

I prodotti sono artigianali?

Tutti i prodotti della Famiglia Desideri sono prodotti artigianalmente nello stabilimento di Montecatini Terme. Seguiamo la lavorazione dei nostri prodotti passo passo e produciamo e confezioniamo ancora a mano i nostri prodotti per controllarne l’assoluta qualità. Inoltre seguiamo (a in alcuni casi miglioriamo) i disciplinari che caratterizzano i prodotti, seguendo così non solo la tradizione che ci viene tramandata da oltre 4 generazioni, ma anche le più stringenti norme di legge a tutela del consumatore.

Dove è possibile acquistare i vostri prodotti?

I nostri prodotti possono essere acquistati online oppure presso Casa Desideri a Montecatini, in via G. Gentile. Inoltre i nostri prodotti, in particolare le Cialde di Montecatini, sono distribuiti da tutti le eccellenze legate al food italiano, tra cui ricordiamo Eataly.

Inoltre i nostri prodotti sono presenti nei migliori negozi, gelaterie e pasticcerie d’Italia.

Se non sai dove trovare i nostri prodotti, scrivici una email e saremo felici di indicarti il punto vendita più vicino a casa tua.

casa desideri a montecatini